Connexion à l'espace client
  • L'actualité.

1
/
3
/

Dernières Actualités

Le futur de la navigation embarquée dans la voiture.

16 février 2017
100 millions ! C’est le nombre de véhicules vendus dans le monde équipés de la technologie HERE Maps. Soit près d’un véhicule sur deux intégrant un système de navigation commercialisés en Amérique du Nord et en Europe. Ce tournant marque une étape importante d’une aventure qui a commencé avec la BMW E38 de 1994, l’une des premières voitures européennes à profiter d’un système de navigation intégré avec une carte de l’Allemagne fournie par HERE, à l’époque sous le nom de NAVTEQ. Aujourd’hui, HERE est présent dans 48% des nouveaux véhicules embarquant un système de navigation vendus en Amérique du Nord et en Europe, contre 30% il y a seulement 4 ans. Avec l’engouement du secteur de l’automobile pour les voitures connectées et autonomes, HERE prédit une adoption des technologies embarquées encore plus forte dans les années à venir. A l’allure à laquelle l’innovation progresse, les prochains 100 millions de véhicules attendent de nombreux changement en termes d’autonomie, de sécurité ou de confort. HERE veille constamment à améliorer ses outils de cartographie dans un monde où les cartes ne cessent de changer. De nouvelles méthodes de machine Learning permettent à HERE d’obtenir des données de sources différentes pour détecter ces changements. Ces millions de voitures qui partagent leurs données permettent notamment aux cartes d’être mise à jours très rapidement. Les systèmes de navigation actuels conduisent une personne d’un point A à un point B. La nouvelle génération de systèmes embarqués apportera plus de contexte au tableau de bord et anticipera les préférences et besoins du conducteur. Lorsque sa caméra ou son radar balaiera l’environnement proche, la voiture aura accès à une carte dans le cloud qui balaie la route en avant – au-delà de la portée de ses capteurs embarqués. Cela signifie que la voiture aura plus de temps pour planifier les configurations des voies à venir, changer les conditions de circulation ou les dangers routiers. La carte ne va plus vraiment être une carte plate ! Les méthodes traditionnelles de cartographie évoluent en représentations 3D virtualisées du monde et de tout ce qui s’y déplace. Le machine learning va prendre place pour extraire des données (capteur, caméra…) provenant de nombreuses sources différentes afin de détecter plus précisément le changement dans le monde réel. Une caméra peut détecter l’extrémité arrière d’un embouteillage, la fermeture d’une route ou un panneau donnant une nouvelle limite de vitesse. Un capteur (hard-break) peut déceler une nette décélération de la voiture. Le capteur de suspension peut indiquer un revêtement de route dangereux. Alors que de nombreux propriétaires de voitures doivent avoir un lecteur de CD ou USB pour mettre en œuvre des mises à jour, les 100 millions de voitures qui dépendent des cartes HERE se mettront à jour en permanence et avec des périodes beaucoup plus courtes entre ces mises à jour. Mais le plus bluffant, sera de ne pas simplement d’être dirigé d’un point A au point B. La nouvelle génération de systèmes embarqués ajoutera du contexte dans le tableau de bord, anticipera les

Les comportements face aux coupons de réductions en ligne

3 février 2017
À l’heure où 52% des foyers français se déclarent prêts à recourir aux coupons de réductions online, deux acteurs majeurs de l’étude des comportements consommateurs se sont attachés à décoder les nouveaux usages induits par l’arrivée de ces nouvelles offres promotionnelles digitales dédiées aux achats alimentaires. En croisant leurs datas, Catalina, acteur du Data Driven Marketing, et Nielsen révèlent qui sont les shoppers adeptes de ces bons plans digitaux et pourquoi le coupon de réduction online a de l’avenir! L’année 2016 marque une mutation du secteur de la promotion. Avec le développement de nouvelles technologies (géolocalisation, exploitation de la data, les usages mobiles…), le digital offre de nouvelles possibilités aux enseignes, aux marques et aux shoppers. Aujourd’hui, les marques peuvent interagir et entrer en contact avec le shopper tout au long de son parcours d’achat. De son côté, le consommateur bénéficie de nouvelles solutions lui permettant de faire des économies au quotidien. La moitié des foyers français ont déjà le réflexe d’inscrire la collecte des coupons et des promotions dans leur parcours d’achat puisque 50% de foyers consommateurs ont déclaré en 2016, éplucher les prospectus et collecter les coupons en amont de leurs achats en magasin. Le contexte économique actuel et l’ubérisation du système économique font évoluer les mœurs et modifient les comportements d’achat. Les shoppers évoluent et cherchent dans les nouveaux services sur mobile ou web un moyen de faire des économies. Preuve en est, 43% des foyers français déclarent que les nouvelles technologies vont leur permettre de gagner en confort d’achat pour leurs produits du quotidien. Déjà largement utilisée pour des achats impliquants, la recherche de bons plans sur web et mobile pour l’achat de produits alimentaires fait partie du quotidien de 14% des foyers français. Ces derniers collectent des coupons online pour les dépenser en magasin. Les habitudes des consommateurs évoluent : les nouvelles technologies facilitent le repérage et l’adhésion grâce à l’évolution de l’offre promotionnelle digitale disponible en quelques clics (places de marché dédiées aux coupons de réduction, sites de bons plans, ou sites dédiés aux marques etc. ), faisant du smartphone un indispensable du quotidien du shopper. Ces nouvelles mécaniques promotionnelles permettent de proposer aux shoppers durant leur parcours d’achat, des coupons de réductions ciblés et pertinents de manière non intrusive… et ce, de la préparation de la liste de courses jusqu’en magasin. Tout l’enjeu consiste donc aujourd’hui à toucher le consommateur aux bons moments : – Lors de la préparation de ses courses, grâce à l’émergence des listes de course ( online ou mobile ). – Lors de la préparation de ses repas : quoi de plus décisif pour l’achat d’un produit que de se voir proposer un coupon de réduction lors de la consultation d’une recette de cuisine ? – D’ailleurs, 52% des foyers se déclarent prêts à recourir aux coupons online dans les prochaines semaines, 27% définitivement et 25% occasionnellement ( soit autant que les 50% de foyers français qui épluchent les prospectus avant leurs courses ). – De plus, 20% des

Performances des push notifications

27 janvier 2017
Voici la première étude sur les performances des push notifications Web en termes d’opt-in et de réengagement utilisateur sur Chrome, Android et Firefox. Elle analyse les données de 50 millions de push notification envoyées a 10 millions d’utilisateurs !! Depuis juin 2009, Apple lance Apple Push Notification Service (APN), le premier service push puis en Mai 2010: Google a lancé son propre service, Google Cloud vers Device Messaging (C2DM).en Mai 2013, Google introduit des « notifications riches ». Les notifications sont plus riches et peuvent contenir des images, ainsi que des boutons d’action. Les boutons d’action permettent aux utilisateurs de prendre des mesures immédiates à partir d’une notification. Par exemple, l’utilisateur peut lire une chanson, ouvrir l’application ou afficher plus d’informations. en Septembre 2014, Apple a ajouté des boutons interactifs. Ces boutons permettent aux utilisateurs d’envoyer immédiatement une réponse à l’éditeur de l’application. Peu après, Apple a étendu les notifications push à l’Apple Watch. Avoir de l’Optin Les éditeurs d’applications devraient traiter la possibilité de communiquer avec les utilisateurs via les notifications push comme un privilège, et non un droit avec l’objectif de fournir de la valeur. Comme pour les campagnes SMS, Les stratégies et tactiques de messagerie doivent être mesurées et testées. Wonderpush vous permet à travers un dashboard de nombreuses possibilités. Les applications iOS exigent qu’un utilisateur autorise une application à leur envoyer des notifications push, alors qu’Android et Fire OS ne le font pas. Convaincre les utilisateurs à être opt-in est important pour le succès des applications sur iOS. La plupart des applications iOS affichent une alerte iOS standard lorsque l’application est ouverte pour la première fois. Une meilleure approche est de montrer la valeur de l’opt-in, par exemple, avec une série de bienvenue personnalisée sur la première ouverture, puis laisser l’utilisateur opt-in revenir plus tard. Des applications performantes dans tous les segments verticaux de l’industrie ont des taux d’opt-in supérieurs à 50%. Voyage, affaires et app de charité opt-in taux conduisent verticales avec des taux supérieurs à 70%, 33% pour les jeux… [Source : Servicesmobiles]

Les tendances du marketing digital en 2017

13 janvier 2017
2017 promet une quantité impressionnante de croissance et de maturité dans l’industrie du marketing digital. Nous observons plus de data, plus de pression sur le ROI, plus de media allant vers le programmatique, plus de complexité dans le parcours client, la nécessité de plus de technologies en temps réel avec le marketing prédictif, et bien plus encore. C’est une époque passionnante. Etes-vous prêts ? Un boom du Cross-device et l’adoption du programmatique par tous les canaux media. Cette accélération a débuté en 2016 ; limitée à des tests au début, ces pratiques seront communes en 2017. La fonctionnalité Cross-device améliore à la fois le lift et offre plus d’attribution précise, en ciblant et en engageant les utilisateurs via leurs différents devices. Ces avantages suggèrent une plus large courbe d’adoption et la fonctionnalité Cross-device marketing sur le display, la vidéo, le social, le mail et bien plus encore. La programmatique prendra encore mieux en compte la totalité du parcours client. Les campagnes de marque évoluent déjà vers plus de dépenses en programmatique, menées en partie par une volonté plus large de maîtriser les dépenses marketing, avec le meilleur ciblage, des analytiques, un capping maîtrisé. La transition a été un peu plus longue en 2016 que prévue fin 2015 par les analystes, en partie, selon nous, parce que la plus grosse évolution se fera via les solutions marketing « full funnel », dont la marque et la performance sont les composants clés, plutôt que des dépenses programmatiques en silo pour la marque. Les professionnels du marketing connaissent une pression croissante pour prouver leurs résultats et par conséquent cherchent à générer des campagnes extrêmement pertinentes, créatives, responsives et prouvant le ROI. Avec la croissance continue de la vidéo et des formats rich media créatifs à fort impact via les canaux programmatiques, nous observons plus de formats immersifs et créatifs émerger qui, peu à peu s’appuient aussi sur les enseignements de la Big Data. Avec des liens évidents entre la marque et la performance, plus de marketers commenceront à utiliser des données issues à la fois des campagnes de marque et de performance pour plus de pertinence entre la stratégie média et créative. Le marketing digital s’éloignera de l’attribution au dernier contact. Ceci est un corollaire aux 2 premières prédictions. Comme nous développons le marketing Cross-device dans d’autres canaux et comme nous intégrons la dépense en programmatique sur le parcours client, les marketers commenceront à adopter plus rapidement les méthodes d’attribution plus évoluées, au-delà du seul post clic mais aussi post view pour s’intéresser au Cross-Device sur tout le parcours client. Le dernier contact post clic a plus de sens lorsqu’il est en silo, comme cela ne s’adresse pas à la complexité des interactions entre la marque et le client qui pourrait occasionner une éventuelle évolution de la notoriété vers la conversion, et non de la complexité des interactions entre devices. Ces modèles auront éventuellement un impact sur notre façon de mesurer le ROI et de planifier les campagnes. Une meilleure connaissance des profils

Comment faire du mobile un levier marketing pour les retailers ?

13 janvier 2017
Experian, leader mondial du data-driven marketing publie un nouveau livre blanc, consacré à la stratégie de mobile marketing des acteurs du secteur retail. Celui-ci fait un état des lieux des usages du mobile sur le marché, à travers de chiffres et d’exemples d’utilisations.Une récente enquête sur les usages marketing en Europe a confirmé la tendance observée sur les dernières années. D’une part, les organisations interrogées recourent de plus en plus aux leviers mobiles pour interagir avec les consommateurs : 42,9% utilisent un site mobile ou une application mobile; 31,3% utilisent le SMS/MMS; 22,8% utilisent la notification push sur mobile; 27,7% utilisent une application mobile pour vendre leurs produits/services. D’autre part, les leviers mobiles bénéficient des meilleures notes lorsqu’on interroge les répondants sur l’efficacité qu’ils perçoivent en fonction des différents canaux utilisés pour interagir avec les consommateurs. Tous les leviers mobiles sont en tête du classement, avec des notes supérieures à la moyenne observée. Il est donc impensable pour les retailers de ne pas intégrer le mobile à leur stratégie cross-canal. 92% du chiffre d’affaire du secteur retail se fait en points de vente, et 70% des visites en ligne se convertissent en visites en magasin. Or les recherches sur Internet effectuées depuis un mobile ont dépassé en 2015 les recherches effectuées depuis un PC. On peut alors imaginer l’impact mobile-to-store que cela représente. [Source : Servicesmobiles]

Meilleurs vœux 2017

3 janvier 2017
Toute l’équipe Click2Cell est heureuse de vous souhaiter une très belle année 2017 !   Que celle-ci soit synonyme de réussite personnelle et professionnelles dans tous vos projets !  

Les perspectives du marketing digital en 2017

4 décembre 2016
2017 promet une quantité impressionnante de croissance et de maturité dans l’industrie du marketing digital. Nous observons plus de data, plus de pression sur le ROI, plus de media allant vers le programmatique, plus de complexité dans le parcours client, la nécessité de plus de technologies en temps réel avec le marketing prédictif, et bien plus encore. Un boom du Cross-device et l’adoption du programmatique par tous les canaux media. Cette accélération a débuté en 2016; limitée à des tests au début ces pratiques seront communes en 2017. La fonctionnalité Cross-device améliore à la fois le lift et offre plus d’attribution précise, en ciblant et en engageant les utilisateurs via leurs différents devices. Ces avantages suggèrent une plus large courbe d’adoption et la fonctionnalité Cross-device marketing sur le display, la vidéo, le social, le mail et bien plus encore. La programmatique prendra encore mieux en compte la totalité du parcours client. Les campagnes de marque évoluent déjà vers plus de dépenses en programmatique, menées en partie par une volonté plus large de maîtriser les dépenses marketing, avec le meilleur ciblage, des analytiques, un capping maîtrisé. La transition a été un peu plus longue en 2016 que prévue fin 2015 par les analystes, en partie, selon nous, parce que la plus grosse évolution se fera via les solutions marketing « full funnel », dont la marque et la performance sont les composants clés, plutôt que des dépenses programmatiques en silo pour la marque. Les professionnels du marketing connaissent une pression croissante pour prouver leurs résultats et par conséquent cherchent à générer des campagnes extrêmement pertinentes, créatives, responsives et prouvant le ROI. Avec la croissance continue de la vidéo et des formats rich media créatifs à fort impact via les canaux programmatiques, nous observons plus de formats immersifs et créatifs émerger qui, peu à peu s’appuient aussi sur les enseignements de la Big Data. Avec des liens évidents entre la marque et la performance, plus de marketeurs commenceront à utiliser des données issues à la fois des campagnes de marque et de performance pour plus de pertinence entre la stratégie média et créative. Le marketing digital s’éloignera de l’attribution au dernier contact. Ceci est un corollaire aux deux premières prédictions. Comme nous développons le marketing Cross-device dans d’autres canaux et comme nous intégrons la dépense en programmatique sur le parcours client, les marketeurs commenceront à adopter plus rapidement les méthodes d’attribution plus évoluées, au-delà du seul post clic mais aussi post view pour s’intéresser au Cross-Device sur tout le parcours client. Le dernier contact post clic a plus de sens lorsqu’il est en silo, comme cela ne s’adresse pas à la complexité des interactions entre la marque et le client qui pourrait occasionner une éventuelle évolution de la notoriété vers la conversion, et non de la complexité des interactions entre devices. Ces modèles auront éventuellement un impact sur notre façon de mesurer le ROI et de planifier les campagnes. Une meilleure connaissance des profils uniques sera plus importante que jamais. Dès lors que

L’expérience utilisateur (UX), un véritable levier de différenciation

22 novembre 2016
  Si l’on conçoit aisément que l’UX, dans le contexte de création de sites web et d’applications mobiles, désigne l’expérience vécue par l’utilisateur lorsqu’il se sert d’une application, navigue sur un site, etc., la mise en œuvre des concepts peut paraître floue. Il est ainsi important d’avoir en tête que l’expérience utilisateur peut devenir un véritable levier de différenciation. [L’UX n’est donc pas une mode. Ce n’est pas non plus une recette miracle. C’est une véritable méthodologie qui permet de créer une expérience digitale de qualité au service de vos utilisateurs. Et ainsi de créer de la valeur. Il faut aussi avoir les bonnes compétences qui comprennent les utilisateurs du service !!] La démarche UX est un ensemble cohérent de pratiques et de postures. Elle est le liant du triptyque : stratégie – design – technologie. C’est un décentrage qui permet de se mettre à la place des utilisateurs et d’effectuer des choix basés sur des tests avec eux. L’utilisateur se retrouve ainsi au centre du processus de création. Voici 5 points pour amorcer votre transformation UX : 1/ Prenez le temps de comprendre et définir le problème à résoudre (l’objectif à atteindre). Cette étape est essentielle et trop souvent négligée. Tout le travail de conception et réalisation de votre service en ligne va se baser sur le problème identifié dès le départ. Cela vous permettra aussi de délimiter le périmètre du projet. Créez des cartes d’empathie pour explorer et définir les besoins, apprendre à vous décentrer, à vous mettre à la place d’un utilisateur. Couplé avec d’autres ateliers de découverte, cela vous permettra de définir clairement votre objectif. 2/ Allez à la rencontre de vos utilisateurs pour comprendre leurs besoins et identifier leurs attentes précises. S’il est important de les écouter (interviews, enquêtes, focus groups), il est également essentiel de les observer en situation, via des tests d’utilisabilité par exemple. En effet, les utilisateurs ne font pas toujours ce qu’ils disent qu’ils feraient. Réalisez des personas et parcours : archétypes de vos utilisateurs cibles, les personas serviront de référence tout au long du processus de conception. Le parcours sert à représenter la globalité de l’expérience d’un utilisateur et à identifier de possibles points de blocage ou de frustration, autant avant et pendant qu’après l’achat en ligne. À chaque étape, l’utilisateur doit être guidé et réassuré. 3/ Respectez les conventions (cohérence externe). Comme Jakob Nielsen le dit très bien, « les utilisateurs passent la plupart de leur temps sur d’autres sites que le vôtre ». Certaines habitudes fortement ancrées créent ainsi des attentes fortes, comme trouver son panier d’achat en haut à droite d’un site e-commerce par exemple. Le respect des conventions facilite la compréhension de votre site et ne vous empêche pas de créer une expérience personnalisée avec votre image de marque et votre ton de communication. Au moment de la conception, pensez à vous référer à des design patterns : ce sont des bonnes pratiques pour des situations récurrentes (menu, filtres, recherche, création de compte). Effectuez également des analyses comparatives

Le canal de communication le plus rentable : le mobile

17 novembre 2016
App Annie, la référence en matière d’analyse de votre stratégie d’application mobile fait des tournées (10) à travers le monde rassemblant des experts de l’industrie du mobile. Au fil du temps de nombreuses discussions ouvertes ont eu lieu avec des professionnels d’applications permettent de dialoguer sur leur approche et l’élaboration des stratégies d’affaires autours des apps. L’app économie transforme vos plans business et elle est au centre de l’acquisition de l’utilisateur, de la monétisation, de l’analyse concurrentielle et plus encore… Les leviers marketing les plus rentables ne sont pas forcément les plus utilisés. Si les organisations utilisent en moyenne autant de canaux qu’en 2014 (7), leur arbitrage diffère de façon notable. Sur les dix leviers marketing les plus utilisés par les professionnels du marketing pour communiquer avec leurs cibles, six sont des leviers digitaux. De façon générale, la digitalisation du marketing se poursuit donc. La baisse des budgets marketing affecte le recours des professionnels aux canaux offline traditionnels -certains accusent des baisses importantes en deux ans. C’est notamment le cas de la publicité print (-13,9 points vs 2014) ou des prospectus (-7 points). Les leviers de communication les plus utilisés par les organisations sont aussi ceux qu’ils estiment être les plus rentables (Site mobile/application mobile, Site Internet). Mais certains leviers utilisés par un nombre plus restreint d’organisations sont pourtant perçus comme plus efficaces que la moyenne. C’est notamment le cas pour les push notifications sur mobile. Les trois canaux de communication perçus comme étant les plus rentables sont le site Mobile/Application mobile (note d’efficacité attribuée : 6,9/10), le site Internet (6,8/10) et la télévision (6,5/10) selon une étude de Experian. [Source : Sericesmobiles]